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Wie können wir helfen?

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserer KEUNE Professional Plattform finden Sie unten.

KONTO

Wie erstelle ich ein Konto bei KEUNE Professional?

Unsere Kunden erhalten von uns eine Nachricht mit einem Benutzernamen für unsere KEUNE Professional Plattform, das Passwort erstellen Sie selbst. Wenn Sie keine Informationen zu Ihrem Konto erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wie aktiviere ich mein Konto bei KEUNE Professional?

Bei Ihrem ersten Besuch auf der KEUNE Professional Plattform werden Sie gebeten, Ihr eigenes Passwort zu erstellen. Gehen Sie dazu oben rechts auf 'Login' und klicken Sie auf 'Passwort vergessen'. Folgen Sie den Schritten, wie auf dem Bildschirm angezeigt.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Klicken Sie oben rechts auf 'Login' und dann auf 'Passwort vergessen'. Folgen Sie den Schritten, wie auf dem Bildschirm angezeigt.

Wie verwalte ich mein Konto?

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie oben rechts auf das Kontosymbol oder auf Ihren Namen klicken und 'Mein Konto' auswählen. Sie gelangen dann in Ihre Konto-Umgebung. Ihre persönlichen Informationen kommen direkt aus unserem Unternehmenssystem und daher können Sie diese selbst nicht ändern. Möchten Sie Änderungen vornehmen? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.

PRODUKTE

Wie füge ich ein Produkt in meinen Einkaufswagen hinzu?

Sie können das gewünschte Produkt über die Suchfunktion oder das Menü finden. Klicken Sie dann auf 'Zum Warenkorb hinzufügen', um das Produkt dem Einkaufswagen hinzuzufügen. Sie können die Mengen im Einkaufswagen noch anpassen.

Ich kann bestimmte Produkte nicht kaufen, was soll ich tun

Es wird per Vertrag festgelegt, welche Produkt Serien Sie kaufen können. Produkte außerhalb Ihres Vertrags können Sie Ihrem Einkaufswagen nicht hinzufügen. Erwarten Sie, dass Sie diese Produkte kaufen können? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice
oder Ihren KEUNE Ansprechpartner.

KENNEN SIE SCHON DIE FUNKTION "ERNEUT BESTELLEN"?

Wussten Sie, dass Sie auch eine frühere Bestellung erneut aufgeben können? Damit platzieren Sie einfach alle Artikel aus einer früheren Bestellung erneut in Ihrem Einkaufswagen und können diese bei Bedarf vor der erneuten Bestellung anpassen. Um erneut zu bestellen, gehen Sie zu 'Mein Konto' und klicken Sie auf die 'Erneut bestellen' Schaltfläche der gewünschten Bestellung.

BESTELLUNG

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Haben Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Einkaufswagen gelegt? Dann klicken Sie oben rechts auf das Einkaufswagen-Symbol und folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm, um die Bestellung abzuschließen.

Können Mitarbeiter auch Bestellungen aufgeben?

Mitarbeiter können ebenfalls Bestellungen aufgeben. Als Geschäftspartner können Sie selbst Konten für Mitarbeiter hinzufügen. Dazu gehen Sie in Ihre Kontoumgebung, über das Kontosymbol oder Ihren Namen oben rechts und klicken auf 'Mein Konto'. Öffnen Sie den Tab 'Meine Organisation' und klicken Sie unter der Überschrift 'Benutzer' auf 'Neu'. Der Mitarbeiter kann dann selbst ein Passwort erstellen, wie unter 'Wie aktiviere ich mein Konto bei KEUNE Professional?' beschrieben.

Wie kann ich meine aufgegebenen Bestellungen einsehen?

In Ihrer Kontoumgebung ('Mein Konto') finden Sie alle Ihre früheren Bestellungen, die Sie über die KEUNE Professional Plattform aufgegeben haben, unter der Überschrift 'Bestellungen'. Hier können Sie die bestellten Produkte einschließlich Aktionen einsehen und bei Bedarf eine erneute Bestellung aufgeben.

Etwas ist bei der Lieferung schiefgelaufen, was soll ich tun?

Fehlen Produkte in der Lieferung oder haben Sie Produkte erhalten, die Sie nicht bestellt haben? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.

PERSÖNLICHES KONTO FÜR ALLE IHRE MITARBEITER

Salonmitarbeiter können ebenfalls Bestellungen aufgeben. Als Inhaber können Sie bei Bedarf Konten für Mitarbeiter hinzufügen. Gehen Sie dazu auf 'Mein Konto' und fügen Sie unter der Überschrift 'Benutzer' einen neuen Mitarbeiter hinzu.